Politique de remboursement
Chez CONTEDECOSY, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si quelque chose ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être :
Non utilisé
Dans son état d'origine
Dans son emballage d'origine
Comment demander un retour ?
Tout retour doit être approuvé avant le renvoi de l'article.
Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@contedecosy.com en indiquant :
Votre nom complet
Votre numéro de commande
Le motif de votre demande de retour
Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de renvoi.
Les articles renvoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.
Frais de retour
Tous les frais liés au retour d'un article sont à la charge du client. Cela comprend notamment :
Les frais d'expédition du retour
Les frais du transporteur
Le suivi du colis
L'assurance
L'emballage
Les éventuels droits de douane, taxes ou frais de traitement
CONTEDECOSY ne fournit pas d'étiquettes de retour prépayées et ne rembourse pas les frais d'expédition liés au retour.
Nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant leur retour.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
La seule exception concerne les articles défectueux, endommagés ou incorrects. Dans ces situations, nous prenons en charge les frais nécessaires à la résolution du problème.
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés, déduction faite des éventuels frais d'expédition initiaux applicables.
Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à contact@contedecosy.com.
Annulation et modification d'une commande
Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande ? Contactez-nous par e-mail dans les 24 heures suivant votre achat. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Passé ce délai, votre commande peut déjà être en cours de traitement et ne plus pouvoir être modifiée ou annulée.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :
Les articles soldés ou bénéficiant d'une réduction, considérés comme des ventes définitives
Les cartes-cadeaux
Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
Articles endommagés ou défectueux
Chaque produit CONTEDECOSY est soigneusement contrôlé et emballé avant son expédition. Toutefois, si votre article arrive endommagé ou présente un défaut, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse contact@contedecosy.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème.
Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral. Vous n'avez pas besoin de renvoyer l'article endommagé, sauf si nous vous le demandons expressément.
Nous contacter
Vous avez une question concernant un retour ou un remboursement ?
Écrivez-nous à contact@contedecosy.com. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.