Politique d’expédition et de livraison – CONTEDECOSY

Merci d’avoir choisi CONTEDECOSY ! Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant le traitement, l’expédition et la livraison de votre commande.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous environ 2 semaines, car nos robes sont confectionnées en petites séries.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation, suivi d’un second e-mail contenant votre numéro de suivi dès la création de l’étiquette d’expédition.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront également traitées selon notre calendrier de production.

Délais de livraison

Commandes classiques

La préparation et l’expédition de votre robe prennent environ 2 semaines. Une fois expédiée, la livraison prend généralement 6 à 9 jours ouvrés.

Les peignoirs de l’Édition Sorcier sont proposés en précommande. Leur expédition est prévue à partir du 1er décembre.

Une fois expédiée, votre commande sera livrée dans un délai estimé de 6 à 9 jours ouvrés.

Frais de livraison

• Livraison standard gratuite sur toutes les commandes.

Suivi de commande

Votre numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès la création de l’étiquette d’expédition.

Les informations de suivi peuvent prendre un certain temps avant d’apparaître ou d’être mises à jour après la prise en charge du colis par le transporteur.

Si votre suivi n’a pas été mis à jour pendant plusieurs jours, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de votre livraison.

Retards de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive dans les délais annoncés.

Des retards peuvent toutefois survenir en raison du transporteur, d’une forte demande, des conditions météorologiques, des procédures douanières ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Nous restons disponibles pour vous aider à suivre votre commande et répondre à vos questions.

Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous à contact@contedecosy.com dans les 24 heures suivant votre commande.

Nous ferons de notre mieux pour corriger l’adresse avant l’expédition. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera possible.

CONTEDECOSY ne pourra être tenu responsable des retards ou des frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis semble perdu pendant le transport ou arrive endommagé, veuillez nous contacter à contact@contedecosy.com.

En cas de colis endommagé, nous vous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos du colis et du produit.

Nous examinerons la situation et proposerons une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement, selon les circonstances.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande ou sa livraison, vous pouvez nous écrire à :

contact@contedecosy.com

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.